桌面支持
桌面支持（Helpdesk），是指IT外包工程師為了保障IT桌面能夠提供正常的功能和服務，而對其進行的一系列的維護活動。它包括對IT桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護，主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動。
睿斯福得提供的桌面支持IT外包服務內容包括：
1. 電腦的安裝，電腦維護與電腦維修；
2. 電腦終端硬件的更新與維護；
3. 操作系統的安裝、配置與維護；
4. 操作系統軟件的補丁更新；
5. 數據庫的安裝、配置與維護；
6. 常用軟件的安裝和維護；
7. 系統備份和恢復；
8. 重要數據備份和恢復；
9. 電腦病毒的防治；
10. 網絡殺毒軟件及硬件的病毒庫更新；
11. 各種計算機外部設備的維護，包括打印機、復印機、掃描儀、移動存儲、數碼相機和攝像機等；
12. IT資產清查、盤點；
13. 代購計算機相關設備或提供可靠供應商資料；
14. 硬件設備的送修服務；
15. 為企業客戶量身定制出計算機相關管理規范準則、IT系統維護報告，包括配置記錄、維護記錄、變更記錄。
睿斯福得桌面維護的服務價值：
1. 保障企業桌面系統的可用性、安全性、高效性、穩定性；
2. 提升客戶和員工的滿意度；
3. 通過有效的IT管理，維護企業IT資產信息，避免資產流失，及非業務應用占用資源；
4. 解放企業IT部門，使其回歸企業IT規劃與構建的核心業務；
5. 降低IT維護成本。
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